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工商银行信用卡成被投诉之王

时间:2021-07-22 04:54来源:未知 作者:admin 点击:

  银行可以依靠信用卡业务年赚数百亿,巨额的利润有多少是靠套路持卡人获得的?

  信用卡总发卡量在不断增长,人均持有信用卡数量也越来越多,作为银行最看重的零售业务,信用卡业务却不得不面对屡遭投诉的现实。

  前不久,中国银保监会消费者权益保护局发布了2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报,信用卡业务依然是投诉的重灾区,在发卡量不断增长的背后,居高不下的投诉量成为信用卡业务的潜在隐患。

  根据通报情况来看,2021年第一季度涉及信用卡业务的投诉总共为42315件,在银行业投诉中占据着较高的比例,占投诉总量的54.0%,信用卡投诉缠身的银行不在少数。

  在国有银行中,工商银行信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一位,也是信用卡业务的投诉王,与信用卡有关的投诉达到了2724件,交通银行紧随其后,排在第二名的位置,三到五位分别是农业银行、建设银行、中国银行。

  股份制银行中,招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列前三,其中招商银行的信用卡业务投诉量的中位数为2674件,与工商银行之间的差距并不大。

  相比之前,信用卡业务的整体投诉量有下降的趋势,但尚处于较高的水平线,在各大银行都在注重信用卡精细化运作的时期,过多的投诉无疑会阻碍银行信用卡业务的进一步提升。

  一直以来,银行都将信用卡业务当做零售转型的重要突破口,无论是国有商业银行还是股份制银行,均靠信用卡业务创造了可观的利润,这也是银行不断加码信用卡业务争夺的原因之一。

  如今的信用卡市场呈现出百花齐放、百家争鸣的局面,工行、建行、中行、农行、交行、招行六家各自的累计发卡量都超过了一亿张,然而信用卡业务在快速发展的同时,同样面临着信用卡投诉的问题。

  在信用卡业务逐渐成熟并稳定之后,因征信问题、息费问题、分期问题、催收问题导致的信用卡投诉却没有减少的趋势,信用卡业务投诉成为压在银行身上的一座大山。

  以工商银行为例,工商银行被誉为宇宙第一大行,在信用卡发卡规模和数量上也领先其它银行,一并领先的还有信用卡业务投诉量。

  除了银保监统计的数据外,在其它投诉网站上,工商银行涉及的信用卡投诉量也很高,并且很多投诉并未得到解决。

  随着信用卡业务的发展,银行在前期营销信用卡时往往会推出各式各样的营销活动,从而提升信用卡的产品竞争力,吸引用户办理自己银行的信用卡。

  当持卡人开卡并正常使用后,银行便开始打起持卡人的小算盘,甚至通过套路来想方设法的从持卡人身上赚钱,尤其是银行的信用卡分期业务,屡屡登上信用卡业务的投诉榜单。

  多名持卡人曾向支付百科反映,工商银行信用卡存在诱导办理分期的情况,并且业务人员经常过度营销,隔三差五的就会电话要求用户办理分期,而不停的分期电话严重影响了使用信用卡的体验。

  此外,工商银行信用卡正在遭遇阵痛期,根据工商银行信用卡2020年度业绩的铺路,工商银行信用卡2020年的消费额2.58万亿元,香港六和合彩同比大幅下降19.9%,在其它银行信用卡的冲击下,工商银行信用卡已经变得不再吃香。

  股份制银行中,兴业也存在信用卡分期违规的现象,前不久,彩民村心水之家红高手论坛。中国银保监会消费者权益保护局通报了兴业银行,兴业银行为增加信用卡分期业务收入,默认勾选自动分期起始金额,侵害消费者自主选择权 。

  截至2020年6月末,该行发行自动分期起始金额3000元“立享卡”4.54万张,涉及分期收入3573.64万元,该行为违反了《商业银行信用卡业务监督管理办法》等规定。

  可以看到,即便是国有商业银行和股份制银行,也会为了增加信用卡业务的盈利而套路持卡人,居高不下的投诉量,成为银行信用卡业务最真实的映照。

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